POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: octubre de 2026

En Aviel queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución o reembolso deberán realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra, salvo aquellos derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros a:

Correo: avielstore@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 322 815 7602

Condiciones para una devolución

El producto deberá encontrarse, en la medida aplicable, en condiciones adecuadas para su devolución. Por razones de higiene, algunas prendas de uso íntimo o ropa interior pueden estar sujetas a condiciones especiales de devolución cuando hayan sido usadas, lavadas o no conserven sus condiciones originales.

Los productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado, lavado incorrecto, modificaciones o desgaste normal no podrán ser considerados para devolución por dichas causas.

Productos defectuosos o con inconvenientes

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, un producto diferente al solicitado o existe algún inconveniente con tu pedido, contáctanos lo antes posible. Evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Las solicitudes relacionadas con la garantía legal se gestionarán de acuerdo con las normas de protección al consumidor aplicables en Colombia. La garantía legal comprende las obligaciones correspondientes sobre calidad, idoneidad y buen estado del producto. SIC

Reembolsos

Una vez aprobada una devolución y recibida o verificada la mercancía cuando corresponda, se procederá con el reembolso utilizando el medio de pago disponible o acordado para la operación.

Los tiempos en los que el dinero pueda reflejarse en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad financiera o plataforma de pagos utilizada.

Derecho de retracto

Las compras realizadas mediante comercio electrónico pueden estar sujetas al derecho de retracto establecido por la legislación colombiana. Cuando sea aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los términos establecidos por la ley. Actualmente, la SIC señala un término de 5 días hábiles para ejercer el retracto en los casos correspondientes. Sede Electrónica