POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En KneeFlex buscamos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Si recibes un producto defectuoso, diferente al solicitado o deseas ejercer un derecho de devolución que legalmente corresponda, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.

Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante comercio electrónico y otros medios de venta a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión a KneeFlex y devolver el producto de acuerdo con las condiciones legalmente aplicables.

Cuando el retracto sea ejercido válidamente, se realizará la devolución del dinero pagado conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente. La normativa establece que, en estos casos, la devolución no debe realizarse aplicando descuentos o retenciones por concepto del retracto.

Producto defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, averiado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros a la mayor brevedad posible enviando fotografías o videos del producto y del estado en que fue recibido.

Después de revisar el caso, te indicaremos el procedimiento correspondiente para gestionar el cambio, devolución, garantía o reembolso, según corresponda.

Daños ocasionados por el cliente

Los daños ocasionados por uso indebido, golpes, modificaciones, manipulación incorrecta o cualquier alteración realizada después de la entrega podrán quedar excluidos de las condiciones aplicables, salvo que exista una obligación legal o garantía que disponga lo contrario.

Contacto para devoluciones

Correo: kneeflexshop@gmail.com
Teléfono: 322 815 7602
Dirección: Calle 93B # 18-12, Bogotá, Colombia